Preguntas Frecuentes
Formas de convertir su cuenta web provisional a definitiva (2 opciones)
- Pedir una cita vía web y acudir a esa cita. El personal de control de consultas debe asociar su usuario web a su historia clínica y a partir de ese momento su usuario web será definitivo. Si opta por esta opción indíquele al personal del control de consultas que la ha pedido vía web y que le hagan la asociación. Para esta forma NO es válido pedir la cita por teléfono y acudir, ha de ser solicitada vía web.
- Solicitar un código PIN en un control de consultas. De esta forma, lo más sencillo es eliminar su cuenta web provisional y registrarse de nuevo con el PIN facilitado en el control que ya se lo entregan asociado a su número de historia.
La página muestra un error “el usuario ya existe”
Probablemente su correo electrónico ya se encuentra registrado. Acceda a través de la opción
¿Ha olvidado su contraseña? para iniciar el proceso de renovación.
Tengo un usuario provisional y no sé qué hacer con el PIN que me han facilitado en la clínica
En la clínica, el personal de consultas, debe asociar su usuario provisional al definitivo. Si no es así puede usted eliminar su usuario provisional y registrarse de nuevo con el PIN facilitado. Para eliminar su usuario provisional debe entrar con su cuenta provisional, ir a datos personales - eliminar. Ya puede usted comenzar de nuevo el registro con el PIN facilitado.
Que caducidad tiene el PIN proporcionado por el personal de la clínica
La caducidad es de 21 días desde su emisión por nuestro personal
Me han facilitado un PIN en la clínica. ¿Cómo me registro para solicitar citas?
En la pantalla principal de la citación web pulse el botón de
Registrarse e introduzca el PIN facilitado por el personal de la clínica cuando se le solicite.
¿Que datos personales puedo cambiar desde mi perfil de citación?
Los datos que puede usted modificar son los que se le permite a través de la opción datos personales. El resto tendrá que ser modificado por el personal autorizado de la clínica.
No recuerdo mi contraseña. ¿Qué puedo hacer?
No puedo añadir personas dependientes.
Es necesario tener una cuenta definitiva para poder añadir personas dependientes. Con una cuenta provisional no se permite.
No recibo el correo de activación.
Compruebe que no haya ido a parar a la carpeta de SPAM de su correo electrónico. Solicite el reenvió del correo de activación desde la opción destinada a ello
Reenviar correo de activación
Quiero eliminar mi cuenta ¿Cómo lo hago?
Debe ir usted a datos personales
Manual Registro y Solicitud de Citas
He recibido un correo que me indica “Su usuario web ha sido borrado por falta de actividad”
Esto ocurre cuando usuarios que se han registrado en el portal (sin PIN) pasados 90 días desde el registro no ha solicitado ninguna cita. O bien, usuarios que se han registrado en el portal, que han solicitado una cita (se le asigna un paciente provisional) pero no acuden a la clínica 60 días después de la primera cita que ha solicitado.
Ninguna de las anteriores respuestas soluciona mi problema.
Póngase en contacto con el personal de citas para que le faciliten un correo de soporte
